سياسة الإلغاء والاسترداد Cancellation & Refund Policy
آخر تحديث: 9 يوليو 2026 Last updated: 9 July 20261. الإلغاء1. Cancellation
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة تحكم المزوّد، عبر بوابة إدارة الاشتراك الخاصة بـStripe (Customer Portal). عند الإلغاء، يتوقف الاشتراك عن التجديد التلقائي، وتبقى الخدمة متاحة بكامل ميزات باقتك حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية. You can cancel your subscription at any time from the provider dashboard, via Stripe's subscription management portal (Customer Portal). Upon cancellation, the subscription stops auto-renewing, and the service remains available with your plan's full features until the end of the current paid period.
2. لا استرداد جزئي أو تناسبي2. No Partial or Pro-Rata Refunds
لا نقدّم استرداداً جزئياً أو متناسباً (pro-rata) عن الأيام المتبقية من الفترة المدفوعة عند الإلغاء في منتصف الدورة الشهرية. الرسوم المدفوعة عن الفترة الحالية غير قابلة للاسترداد، والوصول إلى الخدمة يستمر حتى نهاية تلك الفترة كما هو موضح أعلاه. We do not offer partial or pro-rata refunds for the days remaining in a paid period when you cancel mid-cycle. Fees already paid for the current period are non-refundable, and access continues until the end of that period as described above.
3. حق الانسحاب خلال 14 يوماً (الاتحاد الأوروبي)3. EU 14-Day Withdrawal Right
إذا كنت مستهلكاً في الاتحاد الأوروبي، فإن القانون يمنحك عادة حق الانسحاب من عقود الخدمات الرقمية خلال 14 يوماً من التعاقد. لكن، ولأن خدمة فهيم تبدأ فوراً عند الاشتراك بموافقتك الصريحة (تفعيل روبوت المحادثة ومعالجة قاعدة معرفتك تبدأ لحظة إتمام الدفع)، فإن حق الانسحاب هذا يسقط بمجرد بدء تنفيذ الخدمة، وفقاً للاستثناء المعتاد على الخدمات الرقمية التي يبدأ تنفيذها فوراً بموافقة المستهلك. If you are a consumer in the European Union, the law generally grants you a 14-day right of withdrawal from digital-service contracts. However, because the Faheem service begins immediately upon subscribing with your explicit consent (your chatbot is activated and your knowledge base begins processing the moment payment completes), this withdrawal right lapses once service delivery has begun, under the standard carve-out for digital services whose performance starts immediately with the consumer's consent.
إن كنت تعتقد أن حالتك استثنائية (مثل مشكلة تقنية منعتك من استخدام الخدمة فعلياً)، راسلنا على support@enkiz.org وسننظر في طلبك بحسن نية. If you believe your situation is exceptional (e.g. a technical issue prevented you from actually using the service), email support@enkiz.org and we will consider your request in good faith.
4. نزاعات الفوترة4. Billing Disputes
إن لاحظت رسماً غير صحيح أو غير متوقع، راسلنا على support@enkiz.org قبل فتح نزاع مع البنك أو Stripe — نحل معظم مشاكل الفوترة مباشرة وأسرع من دورة النزاع المصرفي. If you notice an incorrect or unexpected charge, email support@enkiz.org before opening a dispute with your bank or Stripe — we resolve most billing issues directly, faster than a bank dispute cycle.
5. اتصل بنا5. Contact Us
لأي استفسار حول الاسترداد أو الفوترة: support@enkiz.org For any refund or billing questions: support@enkiz.org